找得到、摸得着、打得开：微软无障碍包装设计实践

原文：Creating Accessible Packaging

本指南介绍如何将包容性设计应用于产品包装，涵盖相关原则、实践与衡量方法。

阅读时间约 27 分钟。

发布：无障碍包装工具包

除了这份可以在线阅读或下载的指南之外，我们还提供了一套无障碍包装工具包。这个工具包包含微软在打造无障碍包装时所用的结构与图形元素，并提供实用、可上手的指导。这套工具包面向设计师和制作者，可作为快速查阅的实用参考。

下载工具包（PDF）

引言

这份指南并不完美。虽然我们走在这条路上已经有一段时间，但我们仍在持续学习。我们学到的最重要一点是：如果要为所有人创造产品，就必须把所有人都纳入其中。

我们遇见的每一个人都教会了我们一些东西。这份文档出自一群希望为世界上每个人做出更好产品的人之手。我们把它分享出来，是希望能和每一位读者一起继续这段学习之旅。

微软包装与内容团队

这份指南适合谁

这份指南适合任何对包容性设计和无障碍感兴趣的人，尤其适合关注这些理念如何应用到实际产品包装中的读者。在设计时把每个人都考虑在内，这项工作既充满挑战，也让人学会谦逊，同时还能带来深切的满足感。无论你刚刚踏上这段旅程，还是已经长期把包容性设计纳入工作，这份指南都希望能帮上忙。

微软包装与内容团队长期以来一直在认真思考这个问题，也在实践中不断学习。这份指南旨在分享我们积累下来的原则和洞见。我们希望其中一些建议能对设计师和其他包装专业人士有用，也能激发更多讨论。指南中的许多想法来自我们的第一手经验，也借鉴了现有资源和框架，包括 Microsoft Inclusive Design Toolkit，并从包装这一视角重新整理和应用。

当我们创造无障碍产品和包装时，大家都会受益。

这份指南不是最终答案，也不试图包罗万象。它来自一个具体的设计团队，而这个团队负责的是科技和游戏行业中一组具体产品的包装。即便如此，我们仍希望这里提供的示例、建议、洞见和经验，经过创造性的理解与应用后，可以为各种产品的无障碍包装工作提供参考和起点。

感谢你关注这件事。因为当我们打造无障碍产品和包装，并让尽可能多的人参与产品开发时，大家都会受益。

我们是谁

微软包装与内容团队由设计师、工程师、开发者、项目经理和本地化专家组成，隶属于世界上规模最大、最具活力的公司之一。能够参与打造服务全球数百万用户的产品，是我们的荣幸。我们热衷于通过包装，把 Microsoft 产品体验以尽可能可持续、也尽可能无障碍的方式呈现出来。

作为大型公司的一员，我们的一项优势是可以借助公司整体的无障碍计划与承诺。我们很庆幸能在这样一家公司工作，它把包容与无障碍视为“赋能地球上的每一个人和每一个组织，成就更多”的必要一步。

为什么这很重要

当有人问为什么要认真对待包装无障碍时，可以用这些数字说明问题。全球有 13 亿人，也就是世界人口的 16%，存在较严重残障。如果只看成年人群，这个比例接近四分之一，也就是 27%。在人生的某个阶段，我们都会经历残障，或受到残障影响。它可能是永久性的，例如失去肢体；也可能是暂时性的，例如骨折导致行动受限；还可能是情境性的，例如怀抱婴儿时双手被占用。把暂时性和情境性残障与永久性残障一起考虑，多达 83% 的人在工作年龄段都会经历残障。

残障群体在美国掌握着 5000 亿美元可支配收入，全球则达 1.2 万亿美元。把残障人士的家人和亲近朋友也纳入考虑，这个数字会上升到 6.9 万亿美元。改善产品无障碍性的公司，收入增幅可达 28%。72% 的消费者表示，如果某个产品或包装明显更无障碍，他们会更换品牌。

从数字上看，包容性设计会扩大你的产品市场。除此之外，还有更多理由值得把打造无障碍包装列为优先事项。包容性设计会推动创新，改善所有顾客的体验，而不仅仅是残障顾客。无障碍已经是许多法律法规关注的主题，例如《美国残障人士法案》（ADA）。同时，一些新规则也直接涉及包装，例如 2025 年生效的《欧洲无障碍法案》。主动应对无障碍要求，可以帮助公司跟上新规，也能避免因不合规而带来的潜在诉讼、罚款和声誉损失。

随着人口整体走向老龄化，越来越多的人会需要能够应对老年阶段各种挑战的产品和包装。最后一点：把所有人都考虑进去的设计，确实能让人们的生活变得更好。

做无障碍是正确的事。而且不只是正确，它是极其正确的事。关于无障碍，有一个论点常常没有被充分提起，那就是它能让一些人的生活变得多么不一样。我们有多少机会，只要把本职工作做得再好一点，就能显著改善人们的生活？

Steve Krug，《Don't Make Me Think》作者

加入我们，帮助我们

这份指南仍在不断完善。我们希望后续版本能吸收我们在无障碍旅程中不断积累的经验。我们也希望未来版本能吸收与各位读者交流时产生的想法和洞见。无论是针对这份指南本身，还是针对无障碍包装这个主题，我们都很想听到你的想法和建议。请将反馈发送至 AccessiblePackaging@microsoft.com。我们期待与你交流。

基础

我们庆祝并支持全球超过 10 亿残障人士。包容带来创新，我们致力于打造人人都可使用的工具，帮助创造一个更加公平的未来。

Satya Nadella

意想不到的起点

在 2018 年之前，微软包装与内容团队对“包装成功”的定义，对一家打造消费电子体验的公司来说或许并不陌生：

• 保护产品，这当然是基本要求。
• 体现品牌。
• 打造开箱体验。
• 注重细节，并严格把控执行质量。

当然，在每一步中，我们都需要考虑决策对业务和成本的影响。不要误会，光是做到这一点，本身就已经是一项很高的要求。要为世界上最大的品牌之一交付精心制作、高效且有吸引力的包装，需要投入大量工作。

后来，Xbox 团队推出了 Xbox 无障碍控制器（Xbox Adaptive Controller，XAC）。这款控制器最初是一个内部黑客松项目，它让行动能力受限的玩家可以连接开关、按钮、支架和摇杆，打造比标准控制器更符合自身需要的定制体验。它帮助原本可能被排除在游戏之外的人打开了游戏的大门。

随着 XAC 的开发，我们意识到，既有的包装成功定义、原则和惯例都需要调整。这样一款包容性的产品，如果它的包装没有努力做到像控制器本身一样无障碍，又怎么说得过去？我们需要重新审视成功的定义。

包容性设计与无障碍

我们知道，如果想让包装更无障碍，就必须从包容性设计入手。包容性设计是一种方法，它会考虑人类经验与能力的完整多样性，目标是让尽可能多的用户获得公平的体验。

包容性设计之所以有效，是因为它把所有人纳入其中，并向所有人学习，同时把多种视角带入我们的工作。理解包容性设计与无障碍之间关系的最好方式，是把包容性设计看作一种方法，把无障碍看作一种属性。

实践包容性设计并不能保证最终设计一定无障碍。但如果带着明确意图、开放心态和好奇心去做，它就是为各种能力水平的用户实现平等使用机会的最佳方式。

从原则出发

在微软，我们有三条包容性设计基础原则：

• 识别排斥。
• 从多样性中学习。
• 为一人设计，惠及众人。

识别排斥

包容是一种主动选择。如果我们在创造体验时没有有意识地追求包容，就会在有意无意间制造排斥。排斥往往发生在我们只拿自己的经验和偏见当作衡量标准时。

残障不应被视为个人健康状况，而应被视为人与环境之间的不匹配。因此，残障是被设计出来的。作为创造者，我们的职责是识别这些不匹配，并提出新的想法和新的设计。一旦识别出排斥点，它们就成了产生兼具实用性与优雅感的解决方案的机会。

如果你没有把无障碍做进设计里，你很可能正在把它排除出去。

Jenny Lay-Flurrie，微软首席无障碍官

从多样性中学习

包容性设计把人放在流程中心。设计工作必须从一开始就让被设计的人参与进来。残障社群成员才是真正的主题专家。善用这些独特而新鲜的视角，是获得真正洞见的关键。

再多的模拟或共情练习，都无法取代与社群直接接触。要了解残障人士如何适应周围世界，就必须花时间通过直接交流去理解他们的体验。

为一人设计，惠及众人

每个人都有能力，也都有能力的边界，但人类感知世界的方式有一些共通之处。为永久性残障人士设计，乍看之下似乎会带来很大约束，但最终产出的设计往往能惠及更多人。

例如，为只有一只手的人设计的设备，手腕暂时受伤的人或怀抱婴儿的新手父母也同样可以高效使用。残障用户的需求虽然有时更显著，但本质上并不与其他用户的需求和偏好不同。比如，低视力用户更迫切地需要护眼字体，但易读的文本对所有人都有帮助。

优秀的设计师懂得在约束中看见美。在约束条件下设计，可以促使我们创造出不局限于单一情境、并能惠及更多人的体验。

包容性设计的实践

共创设计

微软的包容性设计原则如何落地，方式之一就是共创设计。共创设计不只是做用户测试，或调研顾客偏好。它意味着承认残障社群成员才是真正的专家，并且需要从设计一开始就参与进来。

残障社群中常见的一句话“没有我们的参与，就不要替我们做决定”（Nothing about us without us），很好地概括了这一点：残障人士最了解自己的需求。未经他们参与，只替他们设计的解决方案，很可能会失败，或者偏离目标。

这并不意味着设计师的角色只是被动倾听。残障人士最清楚他们面临的障碍，但他们未必总能知道哪些方案或设计可以帮助跨越这些障碍。设计师的职责，是把设计思维运用于残障人士面临的挑战，并与社群共同构思、提出、测试和完善解决方案。

包容性设计冲刺工作坊

共创设计过程中很大一部分，体现在包容性设计冲刺工作坊中。与其只是为顾客设计，不如和顾客一起设计，这其中有很强的力量。与残障社群共同创作，会带来源源不断的知识、洞见和伙伴关系。

包容性设计冲刺工作坊为设计师、工程师、市场和规划人员提供了一个机会，让他们与一群真正关心产品成功的领域专家直接接触。这样的互动让团队能够沉浸于具体挑战，提出问题，并实时试验。包容性设计冲刺工作坊不是培训，而是我们开发流程中不可或缺的一部分。尽早介入至关重要。

包容性设计冲刺工作坊的方法

下面是一份开展无障碍包装设计冲刺工作坊的方法概览。它已经被我们的团队证明行之有效。

1. 寻找社群。你无法在真空中做出包容性设计。主动寻找残障社群成员，不论他们来自公司内部还是外部。许多组织都可以协助希望创造更无障碍体验的团队。
2. 向领域专家学习。我们会邀请那些在与包装互动时会遇到障碍的人，让他们描述自己的需求和面临的挑战。他们通常会与仍在进行中的设计互动，也会分享过往包装体验中的成功与失败。目标是收集可用于构思阶段的调研资料和反馈。
3. 与目标一致的相关方合作。能从倾听社群中学习的人，不只有设计师。请尽可能纳入工程、市场、产品开发等其他学科的人。这样，不同视角都能被代表，参与者也能把信息带回各自团队。
4. 预留时间。冲刺时长因项目而异。我们做过几个小时的冲刺，也做过持续几天的冲刺。每次冲刺都应根据团队需要量身设计和安排。让相关方和领域专家投入完整冲刺时段，是充分利用冲刺并最大化学习效果的关键。
5. 尽早开始。最好在流程最开始就开展冲刺，而不是临近发货、已经来不及修改时才开始。
6. 关注情境。测试环境应尽量模拟真实生活场景，而不是实验室。
7. 保持开放。包容性设计冲刺工作坊格外需要谦逊和开放的心态，因为我们必须意识到，自己并不是专家。倾听是第一步。必须等到充分理解问题后，才能开始提出方案和解决问题。
8. 把它纳入计划。要取得有意义的进展，必须让包容性设计冲刺工作坊成为开发流程中的持续部分。在计划中设置里程碑，有助于管理时间和资源限制带来的挑战，也能推动组织认可此类冲刺的价值并持续投入。
9. 快速构思，反复迭代。冲刺提供了尝试不同方案，并实时快速调整的机会。不要期待第一个提案就能命中目标。

无障碍包装原则

无障碍包装设计原则

数年来，我们逐步提炼出一套面向包装的原则，作为我们工作的指引。这些原则为微软的包容性产品打造建立了共同基准，也帮助我们塑造端到端的体验。我们的业务和产品需求变化很快，所以清晰、经过验证的原则能帮助我们引导创作过程，并确保各个输出和职能之间保持一致。

它们不仅代表一套统一的专业框架，还会在我们追求任何目标时充当“北极星”。下面这些无障碍包装原则，来自我们开展包容性设计冲刺时的观察和实践，也包含了成功经验和不少失败教训。我们的原则并不是静止不变的；它们会随着实践不断生长和演进。我们持续回头检视假设，而下面这组，则是截至目前我们最常用、也最能发挥作用的原则。

越简单越好

多几个简单步骤，往往比少数几个复杂步骤更容易完成。多年来，作为包装设计师，我们一直把“三步拿到产品”视为成功的核心规则。但现实是，复杂精巧的步骤，即使数量更少，对许多残障人士而言，也往往不如简单步骤容易完成。

我们的挑战，是创造一套顺畅、简单的步骤，不要无意间假设用户具备某种能力，也不要把身体或认知层面的要求变得过于复杂，更不要让任何顾客因此被排除在外。

易识别的元素

创造容易识别、直观易懂、使用顺畅的包装特征或元素。为顾客开箱提供直接且易懂的物理和视觉提示，是一种尊重，也是好设计的标志。在说明与体验之间取得恰当平衡，可以让不同能力的人更容易使用这些功能。

材料很重要

要注意材料选择和材料品质，因为用户常常会临时想办法打开包装。人非常有创造力，当包装不够无障碍时，残障用户往往会自己寻找替代办法。不要想当然地认为所有用户都有同样的身体感知能力或手部灵活性。

选择更适合用户、能降低受伤风险，同时不牺牲功能或整体体验的材料，会为所有人创造机会。

多种取用路径

为产品提供多个取用入口很有帮助。人们希望按照自己的方式接触产品。传统上，设计师会试图引导用户按一系列预设步骤取用产品。包容性设计则往往要反过来做：包装能允许多少路径，就尽可能创造多少路径，让每个人都能决定最适合自己的接触和取用方式。如果可能，就为产品设计多种取用路径。

减少动作转换

一次操作中需要改变动作或姿势的次数越少，使用起来通常越方便。在保持有效开箱体验（OOBE）的同时，把身体移动控制到最少，比要求用户完成抬起、拉动、推压、旋转等多种动作或姿势更具包容性。运动轴越少越好，因为这会为更多人降低障碍，不论他们的能力如何。

降低体力负担

优先考虑高效、舒适、只需最小力量即可使用的特性。人们在体型、身形、偏好和能力上各不相同。打造使用舒适、只需施加很小的力即可操作的包装特性，比需要更高身体操作门槛的设计，更能让更多人获得产品体验。

确保高效且易用，是兼顾舒适、效率和安全的好方法。

尺寸、空间与稳定性

尽量优化产品与包装之间的配合关系，并确保无论体型、姿势或行动能力如何，都有足够的尺寸和空间用于接近、触及和操作。要注意产品如何被收纳和展示在盒内。虽然我们必须保护产品，但也要为不同能力的人创造轻松接触和取出产品的机会，并带来掌控感和轻松感。

请把所有元素之间的关系都视为会相互放大的因素：产品重量、包装高度、负空间、凹腔深度、一体化特性或附加特性等。

用心设计关键时刻

物理和视觉上的每一个时刻，都应当意图明确，并引导用户走向旅程中的下一个合乎逻辑的步骤。有意识地把包装中的物理提示和视觉提示结合起来，往往正是包容性设计真正发挥作用的地方。

包容性设计的形态和特征必须整体考虑，并彼此配合。三维元素与二维元素之间的脱节，不仅会削弱整体体验，还可能制造不必要的使用和理解障碍。

无需工具

设计直接明了的包装，让它不需要工具或外部器具也能完成操作。通过创新拥抱无障碍，是我们努力追求的方向。我们的做法是设计无需工具的简单包装，并避免迫使用户采取不安全的方式，例如用牙齿打开包装。

包容性设计应让形式适应人，而不是反过来。我们优先考虑的，是那些为人而生、不需要额外支持，同时又能增强整体预期功能的包装形态。

无障碍包装元素

让无障碍包装真正落地

包容性设计思维有很多落地方式。前面我们已经分享了一些基本构件，例如方法论、原则和用户测试的重要性。但体验真正成形的地方，是无障碍元素的设计、开发和执行。

包装元素和功能需要同时满足多方面要求。它们要在功能、审美和体验上都发挥作用，也要满足成本要求，并且必须可持续。无障碍元素常常要求我们重新思考传统包装规范，这也可以成为重塑与创新的有趣试验场。下面分享的是我们产品组合中最成功、应用最广的无障碍包装元素。

关键时刻的重要性

我们认为，成功的开箱体验（OOBE）是精心设计的触点、直观导引和清晰意图共同作用的结果。简而言之，就是顾客在开箱过程中遇到的所有关键时刻的总和。

无障碍元素有助于形成完整连贯的体验。有些时刻比另一些时刻更重要，清楚理解哪些机会最适合帮助用户开箱，有助于设计出真正有帮助的开箱体验。要有策略地选择关注哪些时刻。判断哪些元素能带来最大的无障碍影响，例如拉片、拉环或通道，然后重点投入。保持创造力，也让想象力走得更远。

平台一致性

我们以整体方式看待工作。设计一个包装时，我们不仅考虑产品本身及其需求，也会考虑我们的决策对整个产品组合的影响。事实上，不论产品线或渠道如何，我们都会努力看到所创造内容在整个产品生态中的潜力。

无论是在为 Surface、Xbox，还是下一个重要产品设计包装，我们都努力保持无障碍结构元素和视觉元素的一致性。我们的系统从设计之初就具有可扩展性。有时，一个元素会因产品或材料参数而需要略作调整。在这些情况下，我们会逐个项目评估这一特性，并相应创新。

保持一致性对我们很重要。尽管这是我们管理产品组合的方式，但评估和落实无障碍机会的方式并不只有一种。

外盒封条

无论是“揭开封条”（BTS）标签，还是快递胶带，重要的是确保顾客能够无障碍地移除这些安全封条，因为这往往是开箱体验的第一个时刻。用于封住包装的闭合方式，常常会让顾客在揭开或移除时遇到困难。

为此，我们使用过更大的 BTS 拉片、带拉环的快递胶带，以及带有图形提示和着力点的一体化拉片来帮助开启。我们也把撕条直接整合进主包装，使它无论从左侧还是右侧都能开启。拉片的设计是为了提供更好的借力点，并帮助用户移除封条。务必通过视觉和触觉两种方式，让封条容易被发现。

小提示：

• 外盒封条是否容易发现，是易用性的关键。不要把它藏起来，要让它成为亮点。
• 使用图形箭头和触觉元素作为导引提示，帮助顾客找到并使用外盒标签或快递胶带。
• 为移除封条提供借力点，例如突出的拉片。
• 不要在不需要粘合剂的部件上使用粘合剂。

拉片

拉片提供借力点和可抓握区域，有助于取出产品、移除标签，以及分离包装元素，例如文档夹页或配件。我们几乎把拉片整合到了包装的每一个元素中，包括产品包裹、防护标签、文档夹页、配件隔间和电池拉片。

要想最好用，拉片应当足够显眼，能吸引顾客注意，并提示下一步动作。尺寸充足的拉片能提供最多抓握和借力机会。短线这样的简单图形可以提示这里可以操作，但更小的区域，例如电池拉片标签，可能需要更强的可见性。遇到这种情况时，我们会加入镂空箭头，以提高可见度并提醒用户注意这个元素。

小提示：

• 图形元素会成为顾客理解操作的快捷线索，因此要谨慎设计，并在各个物理触点中一致使用，以强化意图，避免随着时间推移产生混淆。
• 拉片不仅要容易被发现、容易理解，也要在功能上真正可靠。请选择足够坚固耐用的材料，并进行严格测试。

拉环

拉环让顾客可以按自己的习惯与包装互动，因此是一种非常灵活的组件。拉环兼具柔性和以用户为中心的特性，而且可以用多种材料实现，所以在不同包装场景下都很有用。

尺寸方面，拉环在易用性和性能方面都有一定限制。太小的拉环会让人沮丧，太宽的拉环又可能不够牢固。如果某个元素过小或比例过大，实心拉片也许更适合。强度方面，只有性能可靠的拉环才能真正发挥作用。会断裂或撕裂的拉环无法实现设计初衷，因此必须确保结构可靠。材料选择方面，拉环是经常被触碰的部件，需要谨慎选择材料，以提供愉悦且安全的体验。取用方面，拉环最好放在顾客可以自由触及的位置。它需要一点空间，才能发挥作用。

小提示：

• 我们非常相信“同心性”这一设计原则。制作拉环时，我们会确保外部拉环与内部空腔保持同心关系，以维持视觉平衡、元素一致性和结构完整性。

模切开口与缺口

我们的包装常常包含较小的盒内组件，例如配件盒、夹页等。这些小组件可能装有电源、线缆、附属产品和印刷内容。盒内组件不仅要安全、能起到保护作用，也要便于取出、方便取用。

在这种场景下，模切开口和缺口可以是很好的无障碍元素。尤其是模切开口，它们简单直观，用户容易理解。只要尺寸足够充足，它们就能为组件提供取出路径，也能为图标或其他图形提示提供一个聚焦点。

小提示：

• 对于大、中、小尺寸的凹腔或缺口，最好追求一致的尺寸。某些情况下，尺寸可能会因参数或靠近盒边而需要调整，但只要可能，都应保持充足比例。
• 我们很重视整个产品组合中的视觉一致性。像模切开口这样的物理元素，其形状和圆角半径，也可以在顾客旅程的其他位置以图形方式呼应。

触觉细节

在图形导引提示上，例如 BTS 标签上的箭头或拉片上的短线，我们会特意加入触觉细节。这听起来也许过于细微，但并不是。触觉反馈和物理纹理对行动能力受限、身体感知能力降低或低视力用户的帮助，怎么强调都不过分。

当触觉细节出现在高接触、关键的开箱时刻时，它会真正产生影响。触觉细节通过强化行动提示，并在开箱过程中提供线索，来改善用户体验。它帮助低视力用户在探索包装时定位功能元素，把图形提示转化为三维浮雕，并提供额外信息。触觉细节还会在关键物理交互时刻增加摩擦力，提升操作灵活性。纹理可以强化原本光滑的基材，在需要时提供牵引、抓握和借力。

小提示：

• 触觉细节并不一定需要使用塑料。我们会使用压凸、UV 层，或二者结合来实现这一特性。无障碍细节也可以是可持续的。

功能图标

图标非常有助于让更多人更公平地获取关键信息，并快速理解重点。对许多人来说，大脑处理图标会比处理文字更容易，这对阅读障碍或其他学习障碍人群尤其有帮助。对低视力用户来说，一个醒目的图标也比多句话更容易感知。

我们创建了一套经过整理、可扩展的图标，可用于设备包裹、包装、产品标签、配件盒卡片、辅助拉片和快速入门指南。

小提示：

• 做好必要验证。有很多方法可以低成本、快速地测试和验证图标设计意图。部署前，要与合作伙伴、用户和顾客一起对你的假设做压力测试。
• 如果可能，优先使用已有的、含义明确且被广泛接受的符号，例如电源按钮符号，而不是试图发明新符号。
• 如果空间允许，同时包含图标和文字，以降低误解风险，并支持不同的学习偏好。

导引图标

图标系统可以是一种强大、灵活且包容的沟通方式。经过精心设计和应用后，图标能帮助顾客完成开箱过程，快速发现设备功能和盒内组件，并在不受语言或翻译阻碍的情况下，更好理解有用的产品信息。

跨产品线和包装格式保持一致，还能带来一致且顺畅的顾客旅程。

小提示：

• 对比度至关重要。要真正做到包容，图标必须有足够的对比度。不要以为足够的对比度就意味着不够高级。做得好的高端体验，可以同时美观且包容。

通道与凹腔

当产品尺寸或材料限制让拉片或拉环不够有效时，我们会选择通道和凹腔。通道和凹腔很有用，因为它们让顾客可以从产品下方或侧边伸手取用。如果抬起或捏住某个元素，例如拉片，对某些人来说比较困难，这种方式就能派上用场。它创造出空间，也为取得产品提供了另一条路径。

包括拉片和拉环在内的所有包装组件，都会被用户根据自己的独特需求加以调整。像凹腔这样的开放空间，为创造性的适配提供了最大的机会。围绕产品创建通道、凹腔或其他有用的“负空间”，不仅需要设计师的眼光，让它看起来有意而为，也需要通过测试和验证，确保包装组件的完整性没有受损。

材料是设计负空间时的重要考量。有些材料，例如纸浆，更容易成型，也能提供更多灵活性和设计选择。通道或凹腔从性质上会减少材料用量，因此也可能让组件更可持续。

小提示：

• 要在材料效率和产品取用便利性之间取得平衡。注意比例以及产品与包装的关系，以获得最佳效果。

盲文

包装上的盲文可以在提升产品无障碍性方面发挥关键作用，因为它能让视障顾客识别产品并获取重要信息。过去，我们曾在部分 PC 配件和 Microsoft 自适应配件（Adaptive Accessories）包装上用盲文标注二维码。即便是不阅读盲文的盲人或低视力顾客，凸起的点也会提供一个触觉信号，提示这个区域有值得探索的信息。

坦率地说，你不会在我们所有包装上都看到盲文。我们仍在探索如何最有效地使用这一工具。

材料方面，盲文通常通过直接压印在包装材料上实现。用于切割和压痕基材的同一套工具，往往也可以在同一道工序中加入压凸，因此可以在不显著增加成本的情况下加入盲文。较薄的纸板通常很适合压凸。无法压凸的材料，例如较厚的瓦楞纸箱，可能需要把盲文做成附加标签，或采用局部 UV 等附加工艺。

规格方面，盲文排版有许多规范。北美盲文管理局（Braille Authority of North America）帮助我们理解了如何在包装上更好地实现盲文。本地化方面，不同国家的盲文编码略有不同。尽管字母 a-z 在各国大体标准化，但数字、标点和特殊符号会有所差异。统一英语盲文（Unified English Braille，UEB）编码和 EBU 欧洲盲文编码，都是为了帮助各地区标准化而制定的。

小提示：

• 我们的用户研究验证，包装上盲文最适合识读的凸点高度为 0.4 到 0.5 毫米。不过，我们也曾在 0.2 毫米上取得成功，虽然这低于推荐值。
• 与会随尺寸和格式变化的文字不同，盲文点的尺寸为 1.5 毫米、间距为 2.4 毫米，不会因包装尺寸和形状而改变。
• 盲文应当始终跟随盒子的方向，从左到右阅读。
• 盒面位置保持一致，有助于用户发现盲文。

二维码

二维码可以帮助用户快速访问线上内容，这一点已广为人知。它省去了记住并输入网址的麻烦。对盲人和低视力用户来说，二维码甚至更有用，因为他们无需“阅读”包装就可以扫描。

在微软，我们曾用盲文标注二维码。即便是不阅读盲文的盲人或低视力顾客，凸起的点也会提供触觉信号，提示附近有值得探索的信息。

小提示：

• 添加触觉线索，帮助盲人或低视力用户找到二维码。
• 在二维码旁边附上文字 URL，让没有智能手机的人也能访问内容。
• 二维码本来就是用手机扫描的。请确保扫码后打开的内容适合在手机上浏览和操作。

线上扩展内容

从包装引导顾客访问线上内容有许多好处，其中包括能提供比包装空间所允许的更深入、更详细的说明。线上扩展内容可以承载静态文字和图片之外的内容，包括视频和交互式内容，也能支持比盒面可容纳数量更多的语言。

把内容放到线上，还可以减少盒内所需材料，从而降低包装对环境的影响。为包装内容提供等效的线上版本，也是向盲人或低视力顾客提供无障碍内容的最佳方式之一。不过，线上内容必须按无障碍要求来编排和呈现。互联网上有大量网络无障碍资源；可以从网络无障碍原则和指南开始。

小提示：

• 视频是提供产品说明的好方式，但视频应始终包含面向听障用户的字幕和文字稿，同时也要为盲人或低视力用户提供音频描述（口述影像）。
• 视频和交互式组件都很有用，但最无障碍的内容仍然是格式规范、图片具有正确语义标记的 HTML 页面，因为它能让用户最大程度自主控制访问方式。

衡量

从哪儿开始

如前所述，无障碍是一段旅程。但像任何有意义的旅程一样，能够评估自己走到了哪里，不仅有帮助，也能让工作重点更清晰。为此，微软开发了我们的 微软无障碍演进模型（Accessibility Evolution Model）。这个模型让我们能够评估并跟踪进展。更重要的是，它让我们可以像管理业务一样管理无障碍工作，拥有策略、目标和衡量标准。

这个模型分为五个级别：

1. Level 1，Initial：早期探索以临时方式零散展开。
2. Level 2，Repeatable：工作变得更正式，也更有意图。
3. Level 3，Defined：无障碍设计原则被写入规范，并从一开始就纳入流程。
4. Level 4，Managed：建立衡量机制来跟踪进展。
5. Level 5，Optimized：成熟度和经验带来效率与创新。

我们的模型基于对现有成熟度模型最佳实践的研究，包括 Carnegie Mellon Capability Model 和 Level Access Digital Accessibility Maturity Model。

这些级别可以作为标尺，帮助你判断自己在无障碍旅程中的位置，并随着时间推移，以批判和协作的方式思考下一步要打造什么。它们可以帮助你设定目标、与伙伴协作、激励同事和领导，也能让一个想做成大事的团队获得方向感。

请记住，打造可持续的无障碍文化没有放之四海而皆准的方法。你需要根据组织实际情况调整目标，激发团队行动，并最终帮助把包容性设计思维嵌入业务。我们发现，这一框架有助于明确我们在各职能领域的目标。对于那些希望将包容性和无障碍体验纳入工作规范的人，我们相信这个模型可以发挥良好作用。

衡量指标

数据是一种强大的工具。努力打造无障碍包装体验是一回事，衡量并理解进展如何随时间变化，则是另一回事。数据可以指出改进机会、揭示模式，并为创造者提供推动变化的有力依据。

包装常见的衡量维度包括可用性、可持续性和成本。2023 年，我们把无障碍加入了包装指标计分卡。能够依据一组基准为包装打分，让我们在比较不同设计原型时能做出更有根据的决定，也能跟踪长期进展。

我们的基准清单来自多方面：我们为自适应产品打造包装的经验，残障社群的反馈，以及其他创意领域的标准。这份清单仍在不断完善。我们最近又加入了一些参考 Arthritis Foundation《易用性硬质包装指南：盒与袋》（Ease of Use Rigid Packaging Guide for Boxes and Bags）制定的条目。欢迎把你对其他相关衡量指标的反馈和建议发送至 AccessiblePackaging@microsoft.com。

无障碍包装清单

面向低视力人群：

• 文本的对比度至少为 3:1。
• 图形的对比度至少为 3:1。

面向低视力或色盲人群：

• 颜色不是传达信息的唯一方式。

面向低视力或无视力人群：

• 包装提供触觉（非视觉）导引。
• 使用盲文提供关键信息（见上文“盲文”部分）。

面向学习障碍人群：

• 内容使用常见的日常语言，非技术用户也能理解。

面向行动能力或力量受限的人群：

• 打开包装所需操作力不超过 3 磅（1.36 千克）。
• 包装可以单手打开。
• 打开包装不需要捏合动作。
• 打开包装不需要扭转手腕。
• 打开包装不需要用手抓握。
• 包装包含获取数字版说明的指引，例如线上说明或应用内说明。
• 包装有一个单一、清晰的开启入口。
• 包装为取用产品提供多个入口。
• 如果打开包装需要多个动作，这些动作可以按顺序逐一完成。
• 重量超过 5 磅的盒子应便于双手抓握。
• 可抓握区域的宽度不超过 3 英寸。
• 打开包装不需要使用工具。
• 对于撕条和 BTS 标签，拉片应留出一部分，便于抓握。
• 拉片具有摩擦表面，便于拉动。

归根结底，数据只有被有意义地使用，才真正有用。建立并推广我们的无障碍包装指标，帮助我们证明投入的必要性，改进元素工具包，为创新工作设定基线，更重要的是，为我们基于指标持续推进这项工作打下基础。

下一步

共享这段旅程

我们在这份指南开头就说过，它并不完美，我们还有很多要学。我们在某个时刻决定，不会等到自认为已经完全理解无障碍之后才开始行动。

我们坚信，包容性设计的影响会超越产品本身，也会超越创造或使用产品的人。它是一种思维方式的转变，而这种转变会积极影响我们的做事方式、我们的文化，以及我们如何定义重要的事情。

还有很多事要做。我们迫不及待想继续向前，继续与社群合作、提问、倾听和成长。作为终身学习者，这段旅程没有终点。我们希望，通过分享自己的经验，这份指南能为你的无障碍旅程带来一些启发。我们也希望你在前行过程中同样愿意分享。欢迎通过 AccessiblePackaging@microsoft.com 与我们联系并发送反馈。我们期待与你交流。

致谢

微软包装与内容团队非常感谢这些年来收到的支持和鼓励。设计、开发、工程实现和生产无障碍包装，需要众人协力。我们要感谢微软内外许多才华横溢且尽责的人。对于所有参与这段旅程的人，我们致以衷心感谢。

特别感谢我们的设计指南作者、设计师和创作者。

Joann Maisonet，视觉设计
Anna Perrella，视觉与结构设计
Michael Zuberbier，内容开发
Fangyuan Chen，视觉设计
Kevin Marshall，创意指导